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北京榜样|余麟:企业和消费者权益的守门人

核心提示: 5月22日,余麟在北京王府井工商所里接电话,他告诉记者,现在很多投诉都来自外地消费者,来北京消费后就返乡了,投诉商家就只能靠打电话解决。所以每天他不是在接电话,就是刚打完电话(图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 于颖摄 千龙网北京5月28日讯(记者 于颖)一张标准国字脸,再配上一副方型眼镜,这就是余麟。电话从不离手的他,在记者采访的过程中,不时有电话打进来,都是咨询退货和维权……

5月22日,余麟在北京王府井工商所里接电话,他告诉记者,现在很多投诉都来自外地消费者,来北京消费后就返乡了,投诉商家就只能靠打电话解决。所以每天他不是在接电话,就是刚打完电话(图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 于颖摄

千龙网北京5月28日讯(记者 于颖)一张标准国字脸,再配上一副方型眼镜,这就是余麟。电话从不离手的他,在记者采访的过程中,不时有电话打进来,都是咨询退货和维权的。余麟已经在北京王府井工商所服务了30多年,日常工作就是解决消费者和商家之间的各种问题与矛盾。

“以前一年处理的消费者投诉也就是3位数,从2017年开始突然变成了4位数。”余麟说,王府井商业繁华的同时也引发了各类消费矛盾,自2018年至今,王府井工商所消保维权组共受理各类投诉1156件,举报101件。

2017年11月,工商所接到一起消费者投诉,70多岁的金钰世半年前在西城区一家足疗店里办了两张共计4000元的足疗卡,后来得知自己患有严重的骨质疏松症,不适宜再做足疗按摩,老人想要退还卡中余额却被商家拒绝。后来该店铺停业,老人在西城区没有了投诉的主体。几经周折,老人在王府井地区找到该足疗店的另一家分店,抱着试一试的心态老人找到了余麟。

余麟接到投诉后,第一时间了解老人办理消费卡的店面和其他店面的内在关系。经了解得知,老人办卡的店面因各种原因停止经营,王府井的分店对其他店面的消费客户并不提供售后服务。但是考虑到老人的情况,余麟向王府井店的负责人普及合同、预付卡等方面的法律知识。最后经过协商,老人的两张消费卡都全部退款了。

像这样为消费者解决难题的例子还有很多。身边的同事对余麟的评价是:“余老师是个让我尊敬的人,我们所里的人都见过,不管来投诉的人怎么打闹,吵架,余老师永远都能心平气和的听你把话说完,了解清楚事情的始末,然后再说这事怎么解决。”这份耐性和细心伴随了余麟这30多年的工作生涯,也让他成为其他同事学习的榜样。

13次获得优秀党员称号、6次优秀经济卫士、1次首都劳动奖章、“2019北京榜样”“光辉30年·感动工商人物突出贡献奖”……38次优秀提名和获奖证书是余麟30多年努力工作的证明,有人问他,你在工商系统工作,肯定有很多机会可以下海经商,为什么不去呢?余麟说,我不管别人怎么做的,我穿上这身制服的时候,就告诉自己,我这一辈子干好一件实事就行,能踏踏实实的为百姓干点好事,就是我的愿望。

5月22日,余麟在王府井工商所和同事们交流最近的工作心得(图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 于颖摄

图为王府井工商所消保维权科的柜子里摆放着这10年来余麟处理过的消费者投诉案件的资料(图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 于颖摄

因为常年高强度的工作,让余麟得了胃病,需要长期服用胃药,他的柜子里放着他要吃的药。图为5月22日,余麟整理自己的药包(图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 于颖摄

图为王府井工商所会议室的墙上挂着消费者送的锦旗(5月22日摄 图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 于颖摄

5月22日,余麟在王府井工商所和同事交流(图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 于颖摄

图为余麟站在王府井工商所的接待大厅里(5月22日摄 图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 于颖摄

图为余麟这么多年来获得的获奖证书和奖牌(5月22日摄  图片来源:tuku.qianlong.com)。千龙网记者 于颖摄

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